服务与支持

SERVICE SUPPORT

  • 在线客服

    在线客服咨询中心

  • 电话支持

    在线客服咨询中心

  • 顾问式服务

    一对一顾问式服务

  • 在线知识库

    24小时接受技术咨询

  • 现场支持

    现场指导设备安装

  • 服务宗旨


  • 服务目标

    用行业标准让客户期望实现

  • 服务理念

    一切为了客户,创造客户价值。

  • 服务承诺

    24小时接受技术咨询,为顾客提供技术诊断。

  • 服务标准

    维修人员在接到故障通知后迅速到位,为您排除故障。

  • 售前服务

    接受顾客咨询,根据顾客需求,确定经营规模,提供建厂方案;

    为客户提供项目设计、工艺流程设计,适合您的机器设备选购方案的制定,及时为顾客提供相关技术文件;根据您的特殊需求,设计制造产品,为您培训技术操作人员进行初步设计与施工设计。

    售中服务

    公司派技术人员到现场指导设备安装、调试现场及培训操作人员。24小时全天候电话服务,节假日照常服务。

    售后服务

    电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助需求方进行故障定位,并提出解决办法,最终指导客户排除设备故障。

    现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。公司在确认客户的服务请求后,如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象,将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理,最终进行解决。

    公司的产品提供三包保修一年,终身维护;24小时接受技术咨询,为顾客提供技术诊断;维修人员在接到故障通知后迅速到位,排除故障;协助用户系统升级,设备、模具更新。

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